English <

MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİ ELE ALMA POLİTİKASI

  • Müşterilerimizden gelen şikâyetleri tüm yasal yükümlülükler çerçevesinde değerlendirmek, 
  • Tüm paydaşlarımız için iletişim kanalları oluşturmak, 
  • Müşteri beklentilerini karşılamak amacıyla gerekli kaynakları ayırmak,
  • Çalışanları, müşteri beklentilerine cevap verebilmeleri için gerekli yetkinlikle donatmak,
  • Teknolojik gelişmelerden faydalanarak  müşteri beklentilerini en hızlı şekilde karşılamak,
  • Gelen tüm müşteri başvurularını kayıt altına alarak;
    1. İzlenebilirlik,
    2. Objektiflik,
    3. Şeffaflık,
    4. Gizlilik,
    5. Hesap verebilirlik ve 
    6. Müşteri Odaklılık yaklaşımıyla ele almak, 
  • Tüm iç ve dış kaynaklı makul çözüm yolları tükenene ve müşteri tatmin edilene kadar şikayeti izlemek, başvuruları analiz ederek sürekli iyileştirmeyle müşteri beklentilerini karşılamak taahhüdümüzdür.